大连日报  新年伊始，为进一步完善大连港集团客户核心业务咨询及投诉的管理，方便客户，满足客户的需求，昨日，大连港集团客户咨询及投诉服务中心（以下简称客服中心）正式运行。客服中心的成立，不仅可以加强大连港的客户关系维护，而且通过现代化信息手段为客户提供资讯增值服务，还可以24小时全天候受理客户生产业务咨询及投诉的解答与处理，树立良好客户服务形象的同时将客户的真实声音从一线现场延伸到业务核心单位，形成内部的港口服务监督和完善机制，为大连港集团的百年服务品牌注入了更加鲜活的生命力。

大连港集团客服中心实行24小时全天候人工在线支持，提供自动呼入呼出，预览外拨等电话功能，客服人员依据强大的后台数据库系统和完善的业务处理流程，为客户提供大连港相关的港航、运输、仓储、物流等及时准确的服务，同时接受大连港集团客户的投诉与监督。

昨日下午，为了体验服务效果，记者以一位货主的身份拨通了客服中心24小时热线400-668-5666。电话很快接通，对于记者提出的船舶信息查询和简单的业务咨询，客服人员当场给出答复。随后，记者想“为难”一下客服人员，对一批货物的装卸事宜提出问题，客服人员登记了货主的信息并承诺“我们将把您的问题反馈给相关单位负责人，24小时内给你反馈信息。”但仅仅20分钟后，记者就接到了内容详细的反馈。

大连港集团开设“客服中心”听起来新鲜，却是应势而生。随着港口经营的市场化和竞争化，曾经“港老大”的姿态早已被摒弃。而大连港集团一直将客户关系维护作为港口持续发展的战略项目，并建立了完善的客户维护体系，稳定良好的客户关系，也助推大连港集团在金融危机严峻形势下打赢了一场“拼市场、抢份额”的攻坚战。而为了持久维护好客户关系，从客户角度进一步完善港口的服务功能，大连港集团成立“客服中心”，开通服务热线，搭建了一条客户与集团之间畅通无阻的桥梁，客户可以在客服中心进行业务查询，在任何时间查询所需要的大连口岸相关船货箱的动态及客运信息，可以通过电话、传真、电子邮箱、走访等形式对不满意的港口核心业务服务事项进行投诉或提出建议，客服中心将在第一时间受理并跟踪查处结果，反馈给客户。当客户的物流需求出现紧急情况时联系客服中心，也将得到业务单位的及时协助和处理，保证客户在大连口岸拥有顺畅的物流过程。