一、秦港综合业务大厅24小时办理相关商务手续，节假日正常办公，夜间随叫随到；

二、来港船舶按照先到先靠的一般原则和港口对外公示的《秦皇岛港煤炭船舶靠泊规则通告》及时安排靠泊，不接受不规范船舶的靠泊作业；

三、水尺计重、理货、衡重等货运计量规范准确，计量设备准确度符合国家标准；

四、散杂货港内损耗不高于国家规定标准或合同约定标准，煤炭港内损耗不高于0.5%，油品货损、货差控制在3‰之内；

五、不因港口装卸原因致使箱、件货损坏而贬值；

六、来港货物单堆单放，合理防护，不因防护措施不到位发生货物质量的改变；

七、港口所有生产过程接受相关货主监督，为货主查询作业数据提供方便；

八、港口对外提供配煤作业，确保配煤作业过程符合配煤协议中各项约定；

九、合理收费，价格公开透明，按统一对外公示或合同约定的收费标准和办法收取；

十、港口未兑现第四、五、六项承诺，且确属港方责任时，由股份公司生产业务部负责理赔。

为接受客户监督，保证承诺兑现，全港开通客户投诉电话，对客户投诉的一般问题24小时内给予答复，重大问题48小时内给予答复。