本报讯  1月13日15时，随着重庆东方轮船公司的“东方之珠”号平安到达万州港，三峡今年春运首次火车、汽车、客船联动获得成功，517名返乡农民工享受到“零距离”服务，平安回家。

此次回家的这批农民工从广州出发前，就通过宜昌港客运公司的温馨服务卡与宜昌港进行了联系。12日17时50分，由广州开往宜昌的L143次列车到站后，宜昌港客运旅游发展有限责任公司实施“无缝对接”服务，派17辆专车将他们直接转运到太平溪港，送上了由万州港空放下来的旅游船“东方之珠”号。长江海事部门现场为该船办理签证,同时在巴东长江大桥水域派海巡艇实行专船维护。这次专车、专船实行“无缝对接”，终点港是万州港，沿途停靠奉节、双江，票价在93元到148元不等。

三峡农民工春节返乡回家由于时间集中，人员集中，带的东西多，途中车船换乘十分不便，而且常遇汽车途中另加价、下了火车不法分子强行拉客乘船等现象。这次火车、汽车、客船首次启动春运联动，事先安排好换乘车辆和舱位，不仅为农民工返乡节约了开支，更让他们有了安全感，回家更方便。

为“贴近式”服务叫好

李薇

1月13日，重庆东方轮船公司的“东方之珠”号平安到达万州港，标志三峡首次火车、汽车、客船春运联动获得成功，517名返乡农民工享受到“零距离”服务。我们要为这种“贴近式”服务大声叫好。

一杯滚热的开水、一声亲切的慰问，我们以前认为春运服务的内容基本上莫过于此。然而，人们最需要的春运服务是什么，还真值得有关部门和企业作深层次的思考。

每年的春运客流，都是学生流、民工流、探亲流唱主角。这三类客流有一个共同的特点，那就是带的东西较多。相信每个人对带着大包小包转车转船的“痛苦”都有过体会，尤其当这种痛苦发生在春运的时候，就更加让人难受。火车、汽车、客船联动运输，进行“贴近式”服务，不仅为农民工返乡节约了开支，增添了安全感，也让农民工回家更方便。这种服务，不单单是实现了现实生活中的零距离，还搭建了一条通往人们心里的零距离之路。

细节组成最好的服务。春运服务，绝不能还是那张“旧船票”，春运服务，需要创新，这就需要有关部门和企业做春运的“细心人”，在细致服务上下功夫，挖掘“全新的”的内涵元素，从根本上改进春运服务、提高服务水平，让乘客在春运的时候真正有回家的感觉。那么，这双“无形的手”就能抚慰急盼回家者稍显焦躁的心，让他们回家的脚步不再那么忙乱。

（中国水运报）