“有了专职话务员，不懂船舶电子报港的船民也不用急了。”近日，上海海事局吴泾海事处在上海海事局率先开通话务中心，为船民配备专职话务员，让话务员成为船民的“千里眼、顺风耳”。 

“在服务中，我们就是船民的助手，以最快的速度将他们的报港信息转化成文字。”一位话务员说，话务中心开通后，船员通过手机与话务中心联系，按照话务员的提示提供相关报港信息，由话务员输入电子政务信息系统，并将系统自动审核生成的信息反馈到船员手机上。 

由“船舶电子报港”到“船舶话务报港”，既方便了船民，也提高了海事监管的有效性。去年9月，吴泾海事处在上海海事局率先推行了船舶电子报港服务，即船员在辖区码头从事装卸作业前，按照规定的格式通过手机发送短信的方式向海事处政务中心发送船舶相关信息，实现了船员“人不离船即可报港”的需求，结束了此前船员费时费力费钱进行人工报港的历史。这一模式已在上海海事局辖区全面推广。今年，该处在对船舶电子报港情况进行调查时发现，一些船员不会收发手机短信，无法享受船舶电子报港带来的便利服务。经过研究和试运行后，海事工作人员为这些船民“量身定制”的船舶话务报港正式开通了。 

据悉，吴泾海事处将进一步扩展话务中心的服务项目，使其具备政风举报、业务咨询、政务受理、信息发布、灾害天气预报、审核审批结果查询等多项功能。