日照港铁路物流中心是日照市及周边地区电力企业重要的“电煤集散基地”，每天有成千上万吨煤炭在这里装卸运输。近年来，该中心在做大做强铁路物流，实现自身跨越发展的过程中，注重“客户第一”与“以德经营”的统一。16年来，日照港铁路物流中心保持了重大货运质量事故、货损率、货差率、散货赔偿率为0的纪录，并保持了16年服务零投诉的纪录，打造了过硬的以德经营、诚信服务品牌，赢得了客户的信任，取得了良好的经济、社会效益。

一、以德经营，满足客户需求
2006年7月6日，一老客户匆匆忙忙的来到日照港铁路物流中心办公室，请求倒垛并重新检斤。原来，他新到一批煤炭，可在检斤过后，发现铁路入场货物检斤数与实际货物数量相差100多吨，而差100吨就意味着五六万元的损失。面对客户提出的的倒垛和重新检斤要求，中心本着一切为了客户着想的指导思想，克服生产繁忙、设备紧张、厂内道路施工出场效率低等困难，组织2台装载机、6台短倒汽车和检斤员，不计燃油成本和付给短倒汽车的费用，加班加点，利用一天一夜的时间，完成了该客户1列58车近4000吨煤炭的倒垛和检斤工作，用高效负责的工作满足了客户要求，消除了客户的疑惑，感动的客户紧紧抓住物流中心王主任的手，连声说：“谢谢，谢谢……”。

二、诚信服务，赢得客户信赖 
在促进经营管理市场化、规范化的基础上，该中心在加强诚信建设、打造诚信品牌上不断加大力度，严格落实站式收出门证和检斤室作业规范，推行24小时不间断服务、服务质量监督反馈机制和服务承诺制度，最大化地满足客户的个性化需求，使业务范围辐射苏北地区，货源调进保持稳中有升。实施客户服务“零缺陷、零损耗、零事故”的“三零放心工程”，坚持16年如一日，严格按国家计量法律法规对铁路进出港货物进行检斤计量，坚持每年两次主动请质检部门对中心的120吨和50吨电子衡进行检测校准，确保了检斤计量的准确性，有力的维护了客户利益。堆存货场实现新突破，现已发展成三场（东、中、西堆场）四区（矿砂、煤炭、粮食、杂货），集矿砂、煤炭、粮食为主要仓储货种的近百万堆存能力仓储堆场，安装16座照明灯塔，配置自动防尘洒水装置，一流的环境和优质的服务，吸引了越来越多的客户，货源由单一流动的10余家煤炭客户变成多货种、 30多家稳定的客户群体，业务范围不断拓展，除了货物的装卸、仓储、配载外，还办理中转代理，其中矿砂有了一级代理资质。

三、抓职工队伍，铸造诚信之本
该物流中心坚持把质量、服务、效率水平的提高作为广揽货源的根本，在全力搞好生产经营的同时，坚持把荣辱观教育、行风教育和职工素质教育相结合，强化员工的“大局、质量、效率、服务、任务”五个意识，实施全员首问负责制，在员工中牢固树立“经营客户、以德经营”的理念，全力抢占日趋竞争激烈的市场份额。现在，该物流中心员工普遍把“晚上当白天，雨天当晴天，休息日当成工作日”，严格遵守作业程序，注重提高装卸质量，做到不亏吨、无碾压、无洒落，以高效优质的卸车效率赢得客户赞扬。
中心在组织实施汽出场作业时，由于车队都是自行组织，司机都是个体经营，多拉一趟就多挣一趟钱，许多司机都想插队、多装、早装，生产作业人员在保证装卸现场安全有序作业、按次序装车的同时，耐心细致的做好服务解释工作，主动帮助处理故障车辆、推拖误陷车辆，用优质的服务工作和良好的职业道德教育感化司机们按章作业、有序作业，有力地维护了良好的经营环境。

目前，日照港铁路物流中心已发展成为货物周转突破400万吨，成为日照港周边最大的煤炭专营和散货周转基地，对周边地区经济的发展发挥了良好的服务和辐射带动作用。中心走上了向管理、市场和服务要效益的新型发展之路。